ホームページに寄せられるお客さまの声は「金のたまご」

多くの店主さんがホームページを制作される際に、集客を目的とされることが多いかもしれませんが、ウェブサイトを開設し運営する過程において、ただ単に皆さん自身のミッションを達成させるだけではなく、サイトの運営・管理を行うなかから、お客様のニーズを汲み取ることなども大切なミッションであります。皆さんのホームページに訪れるお客様の行動パターンやサイト内でのアクションから、数多くのお客様ニーズが引き出せるはずです。皆さんの提供しているサービスや商品が品質として優れたものであるとしても、実質的には価格帯などの問題においてお客様のニーズに沿っているサービスや商品でなければ、お客様は実際に手に取って購入したいという思いには至らないのではないでしょうか。ホームページ内の質問コーナーや問い合わせなどに寄せられるお客様からのお声、ご意見、クレームはすべて、お客様ニーズを探るための大切なキーワードとなってくるはずです。お客様からのアクションや反響を、きちんとキャッチできる体制をホームページ上に構築していく必要があるでしょう。一方通行に情報を配信しているホームページではなく、きちんとお客さまからの声を汲み取ることのできるホームページは、サイト内における問題の改善にも大きく反映されてくるのではないでしょうか。
 

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です